Aprenda tudo sobre o LIVE CHAT, chegou a hora de pôr a mão da massa no Clickzap!!!
Nesse artigo, vamos mostrar como configurar uma das funções mais usadas no Clickzap, o LIVE CHAT. Ele irá te ajudar a atender todos os clientes de maneira rápida.
Com o LIVE CHAT você poderá cadastrar um time de pessoas para responder às suas conversas em um único número de Whatsapp.
Cada etapa foi pensada para aprimorar o seu conhecimento na plataforma e não deixar que restem dúvidas.
Vamos dividi-las em 03 categorias.
Se você não faz parte do Clickzap, saiba que essa plataforma tem o objetivo de turbinar o seu Whatsapp, te ajudar a vender mais e atender melhor os seus clientes. Você pode fazer um teste grátis no Clickzap clicando aqui. https://clickzap.io/
Abaixo veja como usar o Live Chat no Clickzap passo a passo.
01 - Atendentes no Live Chat do Clickzap
Passo 1
Na plataforma do Clickzap, vá para tela inicial e clique em “LIVE CHAT”
Passo 02
A primeira coisa que vamos apresentar são os atendentes que podem ser cadastrados na plataforma.
É só clicar onde a seta abaixo indica.
Passo 03
Em seguida selecione “+” para criar atendentes.
Passo 04
Após seguir o passo anterior, você irá criar uma conta para um atendente. Essa pessoa irá lhe ajudar a responder os seus contatos no Whatsapp.
Preencha com o nome do seu novo atendente, e-mail, selecione o tipo de atendente que ele é (gestor ou atendente), pois se for gestor o mesmo terá opções avançadas sobre a plataforma.
Digite a senha e a confirme logo abaixo, e não se esqueça de salvar.
Passo 05
Em “CONFIGURAÇÃO DE ATENDENTES” SERÁ possível configurar 02 coisas:
A Primeira é a assinatura do atendente para aparecer na mensagem.
Essa função é usada quando o lead te manda mensagem e aparece o nome do representante logo acima da mensagem, isso se chama assinatura do atendente.
É importante ter a assinatura para o lead saber com quem está falando, gera conexão e confiabilidade.
O segundo passo é ativar ou desativar o “ATENDIMENTO FINALIZADO”, que é o texto enviado para finalizar uma conversa. Dessa forma o contato fica liberado para ser atendido por outro atendente.
Você pode personalizar essa mensagem no campo abaixo mostrado na imagem.
Existem essas duas opções, mas caso o gestor não as deseje ele pode desativar apenas desmarcando a opção “Enviar mensagem ao finalizar atendimento”
02 - Criar Tags no Live Chat do Clickzap
Passo 01
Você e os seus atendentes podem adicionar tags ou etiquetas, manualmente, aos seus contatos. Assim essas informações ficam salvas dentro do Clickzap.
Por exemplo: quando um contato mostrar que comprou o seu produto, você pode adicionar a tag comprou a ele, manualmente, e essa informação fica salva.
Somente o gestor ou o dono da conta podem criar tags. Um atendente não pode criar tags. Vamos ao passo a passo para criá-las.
Clique em “Criar tag” na opção abaixo que está em vermelho.
Passo 02
Escreva o nome da Tag, selecione uma cor e SALVE.
Passo 03
Para adicioná-la em suas conversas, clique em “NOVA MENSAGEM” para iniciar uma conversa
Logo após procure na barra acima da conversa a opção “ADICIONAR TAG PARA CONTATO”, mostrada na imagem abaixo.
Procure a tag que deseja e aplique. Esse não foi difícil, né?
03- Como o atendente entra no Clickzap?
Passo 01
Para o atendente ter acesso à plataforma do Clickzap ele precisa ser alguém da sua empresa que é responsável por essa parte.
É possível ter mais de 01 atendente, assim seu Clickzap pode receber diversos contatos e cada pessoa cuidar de certa quantidade de mensagens.
O acesso ao Clickzap pelo atendente deve ser através de um link.
Você clica na opção “ATENDENTES” descrita na primeira categoria. Depois em “COPIAR LINK” e encaminhe para um atendente.
Esse link deve ser encaminhado junto aos dados de acesso de cada atendente individualmente.
Passo 02
O atendente será direcionado para esse login, é só colocar o e-mail e a senha cadastrada.
Ele poderá visualizar os outros atendentes que estão on-line na plataforma, porém não vai conseguir adicionar um novo perfil, essa opção é limitada somente aos gestores.
Passo 03
Caso o atendente tenha problemas com a internet para carregar a página na versão normal, temos a versão “LIVE CHAT LITE”, ela é mais leve e carrega menos dados.
Importante
Outros atendentes podem ter acesso às suas conversas, porém eles não conseguem enviar mensagens aos seus contatos, apenas se o atendimento for FINALIZADO, com a mensagem mostrada no passo 05 da categoria 01.
O que achou deste artigo? Ele conseguiu te ajudar?
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