O fluxo de mensagens pode ser utilizado para funis de vendas, onde a estratégia inicial seja usar um e-book como isca, e por consequência serão atraídos novos clientes para vender o seu produto: um curso on-line, por exemplo.
Usado também para atendimento rápido em clínicas, como: agendar consultas, decidir em qual médico passar, escolher horários, etc.
Uma vez que você tem isso em mente, precisa rascunhar todo o processo para se organizar, pode ser em um bloco de notas, word, onde se sentir mais confortável.